En [Nombre de la tienda], queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.
Si han pasado más de 14 días desde la entrega, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de uso personal o íntimo
- Artículos abiertos o utilizados
- Productos digitales descargables
- Tarjetas regalo
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes enviarnos un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto si está dañado o defectuoso
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
Gastos de envío de la devolución
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por su cuenta.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos del problema.
En este caso, te ofreceremos:
- Reemplazo gratuito, o
- Reembolso completo
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno antes de ser enviados. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, deberá tramitarse como una devolución.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 [correo@tutienda.com]
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